CONDICIONES GENERALES

LA COMPAÑÍA
La compañía prestataria del servicio realizará la recepción y entrega de los envíos, que le han sido encomendados por sus clientes a sus destinatarios de acuerdo con las características de cada producto definidas en las tarifas vigentes, que manifiesta conocer y aceptar el cliente. Será requisito necesario para proceder a la entrega de la mercancía el nombre o sello, el DNI o CIF y la firma legible del destinatario.

ASPECTOS GENERALES
El servicio incluye la recogida y entrega siempre que puedan ser realizados por una persona y su tiempo de entrega y recogida no sea superior a 5 minutos.
El cliente satisfará por anticipado, o conforme a las condiciones previamente establecidas, el importe señalado en cada momento por las tarifas vigentes. Los precios de las tarifas no incluyen I.V.A., I.G.I.C., A.P.I.C., seguros, ni otros gastos causados por los efectos porteados hasta el momento de su entrega.
Todo lo no presupuestado está sujeto a la tarifa general vigente de HALCOURIER.
Las condiciones generales del servicio están detalladas en la Guía de Servicios de Halcourier.

DÍAS Y HORARIOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIO
De lunes a viernes, excepto festivos. Nuestro horario de atención al cliente es de 09:00 a 14.00h. y de 16.00 a 20:00 horas. Sábados de 9:00 a 13:00 horas.

SEGUIMIENTO DE LA MERCANCÍA
El seguimiento de la mercancía se realizará a través de las herramientas que a tal efecto facilitará la Red HALCOURIER.

GARANTÍA DE CALIDAD DE SERVICIO
HALCOURIER se compromete a realizar las entregas del Servicio Nacional en los horarios establecidos en las definiciones de cada servicio contempladas en la Guía de Servicios, no comprometiéndose a realizar las mismas a una hora determinada, salvo si se ha contratado “Halentrega concertada”. En cualquier caso, HALCOURIER se responsabilizará únicamente hasta un máximo del precio del transporte en los casos en los que se produjese retraso en las entregas de las mercancías, cuando esta responsabilidad fuese imputable al transportista (Art. 57 Ley 15/2009).
Los plazos contractuales para la entrega se entienden sin perjuicio de los retrasos ocasionados por fuerza mayor o caso fortuito.
HALCOURIER no será responsable cuando sea imposible la entrega de una mercancía por razón de dirección incompleta, errónea o razones propias del desconocimiento del destinatario (rehúse de la mercancía, cierre, impago de portes debidos o cantidades derivadas del transporte, etc.).
Los envíos que necesiten ser sometidos a controles aduaneros pueden sufrir alteraciones y demoras que repercutirán en los tiempos de tránsito.
En caso de ausencia del destinatario se dejará aviso de entrega, así como la forma de acordar la misma. En caso de ser necesario la devolución de envíos a origen se realizará en un plazo máximo de cinco días hábiles, siendo los portes responsabilidad del cliente de origen.
La Compañía se reservará en todo momento la facultad de aceptar un envío y consecuentemente de prestar un servicio tanto por parecerle anómalo el contenido del mismo o por las circunstancias extrañas del encargo. Será de cuenta y riesgo del cliente, sin que en ningún caso se pueda reclamar contra la compañía prestataria del servicio, los daños o menoscabos que experimenten los paquetes o su contenido durante el transporte o la demora que sufran en su entrega, así como los perjuicios derivados de todo ello, en los casos de fuerza mayor o fortuitos, por naturaleza o vicio propio de las cosas y en el caso de que el embalaje de los paquetes sea insuficiente o se encuentre en mal estado.

SISTEMA DE ENTREGAS Y RECOGIDAS
Entregas en sábados: Para sus entregas en sábado, se dispone del servicio Halsábado, en horario de 09.00 a 13.00h., siempre y cuando se encuentre en un radio de 50kms. Para poblaciones situadas a mayor distancia o recogidas dentro y fuera de la ciudad solicite presupuesto a su oficina ya que HALCOURIER pone a disposición de sus clientes un completo sistema de recogidas.
Importante: En todos los casos es imprescindible indicar el teléfono del destinatario.

TRIBUTOS, GASTOS Y SUPLIDOS
Las tarifas acordadas en contrato podrán variar por causa del incremento en los precios del combustible, u otras que afecten directamente al transporte, que será repercutida en la facturación.

MERCANCÍA EXCLUIDA
Queda prohibida la entrega y recogida de paquetes u objetos cuyo contenido sea contrario a la Ley, incurriendo el cliente en las correspondientes responsabilidades, y quedando HALCOURIER totalmente exonerada de las mismas por esta causa.
Queda prohibido el transporte de armas, sustancias venenosas o infecciosas, dinero en metálico, restos humanos, joyas, materiales tóxicos, animales y materiales inflamables o peligrosos, etc. HALCOURIER queda libre de responsabilidad en las falsas declaraciones del contenido de la mercancía que pueda realizar el cliente.

RESPONSABILIDAD EN EL TRANSPORTE
La mercancía viajará asegurada de acuerdo con la normativa vigente, y se transportará a riesgo y ventura del remitente. Serán de su cuenta y riesgo todos los daños y menoscabos que experimenten los géneros durante el transporte y hasta su entrega, por caso fortuito, fuerza mayor o naturaleza y vicio propio de las cosas. HALCOURIER será responsable en caso de negligencia.
HALCOURIER no será responsable en caso de pérdida, daño, demora o entrega incorrecta o falta de entrega total o parcial de los envíos que sea consecuencia de circunstancias que se escapen al control del transportista: catástrofes naturales, fuerza mayor, huelgas, alteraciones nacionales en las redes de transporte aéreo, terrestre o marítimo.
La responsabilidad general fijada del transportista, por daños, pérdidas o averías que sufran éstas, estará limitada como máximo a un tercio del IPREM/día para cada kilogramo, según establece la Ley 15/2009.
A su vez, disponemos de tres tipos de seguros adicionales que son: “Seguro a Todo Riesgo” cuya tasa es un % sobre el valor de la mercancía, con un mínimo de 1´50€. “Seguro Total hasta 1.500€” por expedición, y abonará el importe acreditado en caso de siniestro, la prima es un % del importe, con un mínimo de 0.80€. Y “Seguro Halequipaje” por expedición cubre el extravío, y se abonará 300€/expedición, la tasa es un % sobre el valor del envío, con un mínimo de 0.50€ por expedición y bulto. Las mercancías excluidas de la cobertura del seguro no serán objeto de indemnización, con independencia de que el usuario haya optado por la declaración de valor de la mercancía o la contratación del seguro total. Para mayor información consulte con su oficina.

DAÑOS CONSECUENCIALES. LUCRO CESANTE
HALCOURIER no será responsable por daños consecuenciales o extraordinarios, ni por lucro cesante, incluyendo pérdida de ingresos, beneficios o mercados, pérdida de imagen, daños producidos por la imposibilidad de utilización de los contenidos en los envíos, ni por pérdida de oportunidad de negocio o cualquier otra pérdida indirecta que se derive de le pérdida, daño, retraso, entrega incorrecta o falta de entrega del envío.

CONDICIONES DEL SEGURO
El seguro se aplicará exclusivamente a mercancías. Las expediciones de documentación son asegurables por el valor de la impresión y no por el valor de creación o realización. La indemnización de la mercancía será únicamente por el valor de la reposición y no por el valor de venta. La indemnización de la mercancía usada, en caso de pérdida total, sufrirá la depreciación correspondiente a su valor actual, y en el caso de rotura parcial de la mercancía se indicará lo dispuesto por la tasación del desperfecto.

VALOR ASEGURADO DE LOS ENVÍOS CONTRA-REEMBOLSOS
Los envíos contra-reembolsos se considerarán valor asegurado, y la indemnización procedente en caso de siniestro es el importe del reembolso.

PLAZO DE RECLAMACIÓN
Para una correcta gestión en la tramitación de los seguros, la reclamación de cualquier daño o perjuicio detectado en la mercancía transportada deberá realizarse a la oficina de HALCOURIER: en el momento de la recepción, anotando las oportunas reservas en el albarán de entrega si son visibles, y en caso contrario dentro de los siete días siguientes mediante carta de reclamación de daños. Transcurridos los plazos expresados, HALCOURIER no admitirá a trámite ningún siniestro.

VERIFICACIÓN DE LA NATURALEZA
HALCOURIER se reserva el derecho de verificar la naturaleza y el contenido de los envíos que le han sido confiados, incluyendo la utilización de rayos X, así como rehusar el transporte o interrumpir todo el envío ya iniciado si apareciera un contenido que infrinja las disposiciones en vigor. No se admiten envíos cuyo destino sea un apartado postal.

PROTECCIÓN DE DATOS
En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de protección de datos de carácter personal, le informamos que los datos generados por la prestación del servicio por parte de HALCOURIER a sus clientes serán incorporados a la base de datos de la Compañía, para la correcta gestión del envío y posterior información de promociones realizadas.
Usted puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los mismos, a través del correo electrónico juridico@halcourier.com